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你說幸福這個東西值多少錢呢?

2017/9/21 11:38:00    編輯:真情婚戀    瀏覽:714
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  近日,真情在線創始人李濤接受《中國企業家》雜志專訪。

  

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  以下是專訪文章,略有刪減

  文|《中國企業家》記者 陳貝蕾 編輯|蕭三匝


  婚戀困局


  據媒體報道,中國的單身人數已達2億,數量相當于俄羅斯和英國全部人口的總和。

  中國曾經出現過幾次單身潮。20世紀50年代,受首部《婚姻法》的影響,形成了第一次單身潮;70年代末,知青為了返城紛紛離婚,引發第二次單身潮;90年代以來,改革開放引發傳統家庭觀念的轉變,第三次單身浪潮來臨;而這一次,隨著經濟的飛速發展和女性自主意識的提升,第四次單身浪潮正在逼近。

  龐大的單身族推動了婚戀市場的發展,從業人員的自身層次、工作方式和專業水平都在滿足專業的婚戀需求過程中逐步提高。

  

高端趨勢

  

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   真情在線創始人李濤


  真情在線,傾向于多數人能夠享受的“高品質婚戀”。

  熱潮之下的冷思考


  “婚戀行業的含金量主要體現在軟性服務,但市場經濟之下,追求經濟利益很容易成為主流,如果不去用心把服務做好,會造成用戶體驗和回報感很差,導致行業難以良性發展。”真情在線李濤這樣評價目前的婚戀市場。

  李濤的事業起步在中關村,先后創立了3家公司,規模上億,包括IT和電信行業。當時26歲的李濤在中關村創業圈已經小有名氣,后來因為自身擇偶問題,發現行業痛點,進入婚戀行業。剛開始進入時,他也想將企業迅速做大、規模化。但在做了一段時間后,李濤發現做高品質婚戀服務很難標準化,每個客戶的需求都有所不同,連鎖計劃被擱置。

  他一家一家店面緩慢推進,就這樣堅持了近20年。“對我們來說,一個月開幾家店都不難,品牌擴張、增加營業規模可以快速實現,但品質就不能得到保證,在這個浮躁的時代,我們能夠沉下心來,做慢事、掙慢錢是更優的選擇。”李濤說。

  20年里,李濤從未與員工發生過勞動糾紛,他堅持做有信譽的事。資本也常常找上門來,曾經有投資機構愿意砸重金讓其快速擴張,被李濤拒絕了:“資本運作我不排斥,但要看以什么方式運作,婚戀行業特殊模式之下以資本運作和回報來衡量,會把企業作死。”

  “這個行業在興盛中,高品質婚戀可以說是在巨幅增長。”李濤說。

  這個曾經為人詬病的行業,如今也越來越陽光化,《非誠勿擾》《中國式相親》等節目一定程度上使人們對“相親”有了更加廣泛和深刻的認知。加之人們在使用一些婚戀網站時感覺到相親者信息的良莠不齊和虛假泛濫,導致追求高價但能獲得高品質婚戀服務的用戶數量快速增加。

  在李濤看來,越來越多的社會精英開始意識到好的婚姻始于選擇的重要性。而越來越多的客戶也開始聰明地意識到——高品質的婚戀服務可能帶來超值回報,現實中也越來越多人開始享受這個回報。“用萬元的投入享受高品質婚戀服務,進而解決終生問題——也就是幸福問題,還有兩個人經濟的結合、其他價值的結合和未來后代的延續,算起來物超所值。”李濤問道:“你說幸福這個東西值多少錢呢?”

  作為理工男的李濤,連續創業幾次后,他還是決心在婚戀領域扎根深耕:“如果用經濟學原理去核定客戶的投入產出,這是能夠給客戶創造最高價值回報的行業。”

  很多婚戀網站在成立時,為了盡快切入市場,往往以優厚的條件重金聘請銷售人才。但是在實踐中,重心會慢慢發生偏離——從重視服務到重視銷售。

  銷售端能夠快速搶奪市場,但由于服務跟不上,伴隨訂單增長而來的就會是企業信譽的下降。

  真情在線將服務端通過效果考量做成深度激勵機制,形成長期良性循環。“二十年來,我們客戶帶來客戶產生的定單早已超過銷售人員的定單銷量。”通常情況下,婚戀行業的最高工資職位來自于銷售經理,而在真情在線,客服經理和服務總監則是收入最高的。

  真情在線的客服和前期服務人員有上百人,在服務過程中能看到客戶需求的幾種不同類型:一些人要求對方與他的價值觀匹配,會要求對方的身高、體重、家庭背景等;另一類人則希望找感覺找浪漫。這對婚戀服務人員來說,如何理解,如何推薦人到位,會有一定難度。有時會有這樣的情況,男士框定了一個選擇的條件范圍,但在真情在線見到一位范圍之外的女士,反倒讓他產生化學反應,選擇與之牽手。

  目前,真情在線的注冊會員已達到數百萬,付費單價能達到萬元甚至更高。而會員通過接觸交流戀愛走向婚姻的,統計在35%-60%之間。“每一個單身個體都需要高品質婚戀服務。”

  真情在線很少做獵婚服務:“太高端的客戶條件苛刻,要求過高,我們沒必要去投入大量人力財力,這樣的單盡量不接。”李濤說。

  面對婚戀市場大幅增長的趨勢,李濤也冷靜下來,在考慮是否與資本對接。“我們一直想做百年品牌,但現在發現過去有些保守了,太悶。我們在保證自己優質服務不受影響的情況下,會開始考慮合適的資本。”


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